Para hablar del tema se contó con
la participación de Luis Eduardo Rodríguez, jefe de comunicaciones de
CEL. La actividad fue organizada por los estudiantes de protocolo y
oratoria.
La Palabra Universitaria
Tres proyectos exitosos en materia de comunicación estratégica fueron
los que compartió el jefe de comunicaciones de la Comisión Ejecutiva
Hidroeléctrica del Río Lempa (CEL), Luis Eduardo Rodríguez, en uno de
los auditorios de la Universidad Tecnológica (UTEC) ante estudiantes,
académicos e invitados especiales.
La conferencia, que se denominó Innovaciones públicas, factores
claves de la comunicación institucional, fue organizada por los
estudiantes de la asignatura Protocolo y oratoria, que marcó la
culminación de sus actividades académicas de interciclo.
Por ello, la docente responsable, Silvia Sandoval, resaltó ante los
jóvenes que este tipo de actividades deja en evidencia el potencial de
las competencias que durante el desarrollo del curso han adquirido.
“Con esta actividad los estudiantes ponen en práctica los elementos
teóricos que se están aprendiendo en los salones de clase sobre el
montaje de eventos y la parte de protocolo. Por otra parte los jóvenes
estan adquiriendo conocimientos en su campo de acción, como lo es la
comunicación estratégica o relaciones públicas, reflexionó la docente.
El éxito que representó el proyecto de centros penales Yo Cambió, la
construcción y desarrollo de la marca ciudad de Santa Tecla y el
proyecto Vida, impulsado por la CEL, fueron los ejemplos de éxito que el
ponente presentó ante los jóvenes, mismos que han sido exitosos no por
lo que se diga, sino por los resultados que se lograron.
Precisamente ese fue uno de los concejos que en más de una ocasión el
profesional dio a los jóvenes, la medición de resultados de cada uno de
los proyectos que se impulsen en materia de comunicación.
Dijo también que cada iniciativa que se vaya a desarrollar en
cualquier área, pero especialmente en la parte comunicacional, debe
tener como plataforma el carácter innovador, pues eso es la clave para
que los proyectos sean exitosos. “El carácter innovador se vuelve clave o
un eje transversal que no hay que dejar de lado”, recomendó.
La iniciativa del proyecto de la marca ciudad de Santa Tecla, según
dijo el profesional, permitió catapultar a la localidad de una manera
ascendente en el ámbito internacional, permitió el mejoramiento de la
imagen como ciudad, hubo desarrollo económico y social y un resultado
favorable en cuando a imagen pública en general.
Explicó que evidente y verdadero ha sido el cambio que han mostrado
los reos que se han integrado al programa Yo Cambio, de Centros Penales,
pues el mismo fue creado precisamente para generar ese efecto en los
privados de libertad.
Agregó que el proyecto Vida es la apuesta del Grupo CEL para mejorar
las condiciones ambientales, económicas y sociales de la gente que vive
en sus zonas de influencia. El gran reto es superar la exclusión
económica y social, generadora de desigualdad social en estos lugares.
Dijo que los tres proyectos expuestos han tenido resultados positivos
y el logro ha sido por el carácter innovador y comunicacional que se
les impregnó desde la creación.
martes, 30 de enero de 2018
miércoles, 27 de mayo de 2015
La evolución de la etiqueta y el protocolo
LA EVOLUCIÓN DE LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO
En los materiales adjuntos
encontraran una síntexis de la evolución de la etiqueta y el protocolo,
conceptos que en su aplicación son tan antiguos como la existencia del ser
humano.
Etimología de la palabra etiqueta: Del francés étiquette y ésta de voz germánica
Stik, fijar-clavar. Es el Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se
deben guardar en las casas reales y en actos públicos solemnes; 2. Ceremonial
en la manera de tratarse las personas particulares o en actos de la vida
privada, a diferencia de los usos de confianza o familiaridad.
La etiqueta no debe tener
ese sello elitista que por lo general se le atribuye. La etiqueta,
sencillamente, abarca un conjunto
de normas y comportamientos que se adquieren con los hábitos y deben usarse en
la vida diaria, social y profesional. Es una disciplina con el objeto de
facilitar y hacer agradable las relaciones entre personas.
El uso de la palabra
etiqueta tiene su origen en Los jardines de Versalles, auténtica maravilla
creada por el jardinero real André Nótre, que además de jardinero se llegó a
convertir en amigo personal del Rey Luis XIV de Francia. Este hombre realizó un
diseño espectacular de los jardines y era muy minucioso en su cuidado.
Desgraciadamente, los
cortesanos de la época no parecían dar a los jardines el auténtico mérito que
tenía el conservarlos, y al mismo tiempo, su belleza impulsó al rey ordenar la
realización de fiestas en los mismos, para presumir de ellos con sus invitados.
De modo que llegados a los momentos álgidos de las celebraciones, a los
cortesanos se les olvidaba cuidar sus movimientos y por ende, el entorno. Así
que a André se le ocurrió colocar por todas partes unas etiquettes o rótulos
diciendo: “No pisar la grama”, advirtiendo de que los invitados debían cuidar
su comportamiento y hacer honor a su categoría, y estableciéndose unas reglas,
unos modales específicos, que se acabó asociando a la clase alta.
Debió, posteriormente,
poner el Sello Real para que estas etiquetas fuesen respetadas, originando así
el uso de la etiqueta de las reglas de comportamiento. Esto acabó derivando en
lo que conocemos hoy por etiqueta, y que la Real Academia de la Lengua define,
en sus dos primeras acepciones, como 1. f. Ceremonial de los estilos, usos y
costumbres que se debe guardar en las casas reales y en actos públicos
solemnes. 2. f. Ceremonia en la manera de tratarse las personas particulares o
en actos de la vida privada, a diferencia de los usos de confianza o
familiaridad. En lo que tiene que ver con la vestimenta denominada como
"de etiqueta", es por la obvia asociación que realizamos, entre un
conjunto de normas de elevada educación o extrema ceremonia y cómo hemos de
adornarlas.
Así también con el
protocolo, pues incluso en las TRIBUS PRIMITIVAS, ya se encontraban
antecedentes de la aplicación de reglas protocolares que hoy día aplicamos,
claro, esto con algunas variantes. Además en los pueblos antiguos como:
Egipcios, chinos, griegos, romanos, se encuentran varios precursores y acciones
que son aplicadas actualmente.
Así que vamos a leer los
materiales y a partir de eso reflexionar y hacer un mapa conceptual sobre la
evolución del protocolo y la etiqueta, sus precursores y sus antecedentes, y
determinar los países que han influenciado en estas reglas y normas.
Sobre los tipos de protocolos
Los
tipos de protocolos
En esta clase es importante recordar la
definición de PROTOCOLO, la cual es entendida como:
Conjunto de normas o reglas establecidas por decretos, leyes o por
usos, costumbres y tradiciones de
obligatorio cumplimiento para favorecer las relaciones, negociaciones,
convenios e intercambios entre los hombres y para dar una imagen de cortesía,
seriedad, respeto y reputación de la institución, pueblo o nación que las
cumple.
Nótese que se habla de la institución, pueblo o
nación porque el protocolo no se utiliza para un individuo en particular. El
Protocolo no inventa honores, ni los otorga no tiene raza, color ni afiliación
política, no crea jerarquías, solo las reconoce
y establece el orden que facilita
la relaciones. En estas son reglas de comportamiento y no los sentimientos lo
que deben imperar.
Por lo
tanto existen diferentes tipos de reglas (protocolos) para cada colectivo con
el que se trabaje. Por ejemplo:
CLASIFICACION DEL PROTOCOLO
1.- PROTOCOLO CIVIL: Es la regla y
normativas implementadas para actos públicos y diplomáticos del Estado, que
determinan la jerarquización de personalidades civiles según su cargo y rango
adquirido precedencia que varía según la ceremonia.
Tenemos dos importantes:
a) Protocolo
de Estado: Orientado a los presidentes de países, es decir a las más altas
instancias de gobierno, aplicado a todos los eventos donde estén presentes.
b) Protocolo
Oficial: está orientado a dar cumplimiento a las reglas que se aplican a los
eventos donde estén presentes: Ministros, Alcaldes, miembros de otras
instituciones gubernamentales.
2.- PROTOCOLO MILITAR: Son reglas que
determinan el orden de jerarquización, cargo de antigüedad en todos aquellos
actos de historia, militar u oficial que persiguen demostrar públicamente
disciplina y educación de las tropas.
3. PROTOCOLO ECLESIÁSTICOS: Son las normativas que rigen
los actos y celebraciones litúrgicas donde participan el clero y los fieles del
pueblo Santo de Dios.
4.- PROTOCOLO DIPLOMÁTICO: Son reglas y formalidades que
se realizan concernientes a las ceremonias diplomáticas entre autoridades de
los estados para garantizar el orden, solemnidad y decoro en los actos que se
realicen en materia de política exterior.
Así mismo el protocolo diplomático
regula desde la conducta a seguir en las visitas oficiales de Jefes de Estado
hasta el lugar donde sentar a un Secretario de Embajada en una mesa, pasando
por el ceremonial de la presentación de credenciales, la precedencia entre
Jefes de Misión o la forma de redactar una nota verbal.
5. Protocolo deportivo:
Dirigido a los eventos
deportivos, se deben aplicar las reglas protocolares a la actividad y a las
autoridades de esta área.
6. Protocolo Académico:
Este protocolo está orientado a
todos los eventos de las instituciones académicas (universidades, institutos u
organismos educativos)
7. Protocolo empresarial:
Este tipo de protocolo está
dirigido a todas las organizaciones o empresas privadas. Aquí se aplican las
reglas protocolares según sus necesidades de la naturaleza de la empresa.
Y para su funcionamiento se divide en:
a) protocolo estructural: donde se determinan las
estructuras y las jerarquías.
b) protocolo de gestión: se determina la estructura y
gestiones realizadas en su seno, diferenciando entre protocolo y atención a las
personalidades. Determina la asistencia y atención integral a personalidades.
c) Protocolo de atención o
asesoramiento: se gestiona y perfecciona la eficacia de las relaciones
de las personas entre sí. Se refiere a la atención especial y seguimiento a
todos los invitados.
Para
continuar aprendiendo sobre los tipos de protocolo los invito a leer las
presentaciones que recogen todos los aspectos que están relacionados con las
explicaciones.
El
protocolo, determinará las REGLAS A SEGUIR.
El
ceremonial, especificará las FORMALIDADES
La
precedencia, fija la POSICIÓN de los invitados
La
etiqueta, distinguirá el acto con solemnidad y cortesía.
Hablemos de Etiqueta y Protocolo
Hablemos de Etiqueta y
Protocolo
Mostraremos de manera sencilla y
clara el mecanismo y funcionamiento de la teoría y la práctica del protocolo, la etiqueta, el ceremonial, la diplomacia y
los conceptos relacionados con estas dos áreas, que se interrelacionan para
generar buenos resultados en todos los eventos.
No dejaremos de lado el estudio de la
evolución histórica de la etiqueta y el protocolo para comprender mejor por qué
se han adquirido algunas normas y reglas que hoy día aplicamos en las
diferentes ceremonias.
Lo anterior
ayudará a comprender que hay varios tipos de etiqueta, por ejemplo:
v
Etiqueta del vestuario
v
Etiqueta en la mesa
v
Etiqueta en el trabajo
v
Etiqueta social
v
Etiqueta al teléfono
Y en el caso del
protocolo:
t
Protocolo de Estado
t
Protocolo Oficial
t
Protocolo Militar
t
Protocolo Eclesiástico
t
Protocolo Empresarial
t
Protocolo Deportivo
t
Protocolo Académico
Es importante
destacar que hay un concepto que antecede a estos dos: El Ceremonial, pues de esto dependerá el protocolo que se va
a aplicar de la tipología antes mencionada.
El ceremonial da la forma El protocolo, las reglas La etiqueta, los buenos modales.
A esto hay que
sumar que el protocolo para su funcionamiento necesita dividirse internamente
en: Protocolo estructural, Protocolo de
gestión y Protocolo de atención o asesoramiento.
De acuerdo a
esto sigamos sumando más elementos a esta unidad, y es que todo agente
protocolar debe considerar para su trabajo dos normativas importantes: La Ley
del Ceremonial Diplomático de El Salvador y la Ley de los Símbolos Patrios
(Descargar archivos en PDF), en las que aparecen una serie de artículos que
deben cumplirse sobre: Precedencia, ubicación de banderas, heráldica,
prestancia de autoridades, etc.
Se realizaran
ejercicios para comprender mejor cómo se desarrollan los eventos en los
diferentes ámbitos: de Estado, oficiales, sociales, empresariales, deportivos,
académicos, entre algunos
Se alcanzarán
las competencias para ordenar según la vexilología, heráldica, precedencia de
acuerdo a lo que nos indica las reglas del protocolares.
Debemos
considerar que el protocolo es un mundo complejo, pero no difícil, es decir que el protocolo no
dificulta al contrario facilita el desarrollo de cualquier ceremonia, además de
potenciar la buena imagen de la Institución.
En palabras
simples, el protocolo consiste en el arte de cuidar los detalles y la etiqueta en hacer sentir bien a los demás en nuestra
presencia.
La organización
de un acto con el que se pretende transmitir mensajes, requiere de una
conciencia clara de los públicos a quienes va dirigido, siendo preciso a partir
de esa base, una investigación, una planificación y una realización que habrá
que evaluarse para saber si el acto, la ceremonia o en general, toda la
actividad, ha cumplido con la finalidad comunicativa propuesta.
Con seguridad,
un acto, una ceremonia o banquete, puede sin duda montarlo y organizarlo
cualquiera que conozca las normas y los usos del lugar. Ahora bien, para lo que
si precisa de una profesionalidad y de una preparación, es para convertir estos
pequeños acontecimientos en auténticos portadores de mensajes con el fin de que
reciban adecuadamente por todos los públicos, tanto participantes como por los
asistentes espectadores.
Las normas
internacionales, las costumbres, las tradiciones, el protocolo y en general, el
ceremonial, son importantes expresiones externas que definen la imagen de la
organización.
Es así como hoy,
el cuidado de la organización de actos y ceremoniales, no solo preocupa a las
instituciones públicas, sino también a la empresa, pues cada vez es mayor la
importancia que se les da como parte de sus estrategias comunicativas.
Los invito a que
lean el material que he colocado, con el fin de profundizar en
el desarrollo de los temas, luego participen con sus opiniones y realicen las tareas
para que analicemos y pongamos sobre la mesa preguntas que generen discusión y
resolución a algunos casos planteados.
Es un gusto
acompañarlos en este proceso…Comencemos YA.
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